Compró un iPhone de casi $30,000 en Mercado Libre y recibió una caja con plastilina

Un hombre llamado Alberto denunció, en su cuenta de X @Nupcialesdliz, a Mercado Libre México por no devolverle su dinero tras recibir una caja llena de plastilina en lugar del iPhone que había comprado.

“El día sábado 4 de noviembre decidí comprar un iPhone 15 Pro Max de 256 GB por la cantidad de $28,990 pesos. El día domingo recibimos el paquete en mi domicilio y al abrirlo”, detalló el cliente, quien adjuntó un par de fotos: en una, se ve la caja del móvil cerrado y en la otra abierta, pero en lugar de contener el teléfono, estaba una masa anaranjada.

“Así como lo ven, recibí una caja rellena de plastilina”, comentó y luego explicó su teoría del hurto que sufrió: “la caja estaba sellada, el paquete y bolsa en buen estado, no parecen manipulados o que hayan sido los repartidores, pareciera que la caja la metieron ya sin teléfono”.

Alberto contó que decidió abrir un reclamo en Mercado Libre, sin embargo, la empresa no respondió como él pensaba: “en menos de 24 horas cerraron mi caso y tomaron la decisión de no regresarme mi dinero o en su caso proteger mi compra y hacer una investigación, argumentando que ya me habían protegido una vez”.

En su post compartió la respuesta que recibió de la empresa: “en este caso, como ya te cubrimos en situaciones similares, no será posible devolverte el dinero de la compra en esta oportunidad. Por eso, cerramos el reclamo y el dinero permanecerá en la cuenta de tu vendedor. Estamos seguros de que con una buena comunicación podrán llegar a un acuerdo para resolver este inconveniente”.

El sujeto explicó que un incidente similar le había ocurrido hace cinco años por un pedido que realizó y que le había llegado una caja vacía y unos Kleenex. Además, dijo que el valor de esa compra no superaba los $500 pesos.

Además, contó que había ahorrado durante un año para hacerse ese regalo y ahora había quedado con “un mal sabor de boca, frustrado, molesto y con casi $30,000 pesos menos”. También señaló que la bolsa ni la caja se veían alteradas, por lo que piensa que el paquete salió así de la bodega.

Mercado Libre contestó al post, pero sin una posible solución: “hola, vimos que nos contactaste por DM. Ya te respondimos por ahí para ayudarte con tu consulta. Ten en cuenta que cuando tu duda sea por una compra, podremos ayudarte siempre que el contacto sea por DM. Recuerda tenerlo habilitado para que podamos responderte”.

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