Viajes a Europa: Puede recibir estas compensaciones en 2024 si su vuelo se cancela o retrasa

En cualquier viaje pueden presentarse imprevistos que dejen mal sabor o incluso arruinen la experiencia, sobre todo si se trata de unas vacaciones planificadas y con grandes expectativas de conocer lugares nuevos.

Usted lo sabe: El tiempo es valioso. Muchas veces se tiene una agenda apretada. Y puede ser que, justo cuando vaya a abordar rumbo a Europa, le avisen de un retraso o cancelación de vuelo. Es algo que se experimenta al menos una vez en la vida, incluso por circunstancias fuera de nuestro control.

Pero ¿qué se puede hacer en situaciones semejantes? ¿Tiene algún derecho y la aerolínea alguna obligación con usted? ¿Existe algún reglamento que lo ampare en ese sentido? Si continúa leyendo, encontrará respuestas.

Un reglamento establecido por la Unión Europea

Desde luego, entre las cosas que no se pueden recuperar, está el tiempo perdido. Sin embargo, debe saber que sí hay un reglamento que contempla las situaciones mencionadas con anterioridad.

Con el fin de proteger los derechos de los pasajeros, Europa estableció el Reglamento UE 261/2004, el cual observa las normas que las aerolíneas deben seguir para asegurarse de que los viajeros reciban atención y cuidado si su vuelo es cancelado o retrasado.

De igual modo, establece el importe de la compensación a recibir por los pasajeros afectados en caso de cancelación o retraso de un vuelo, informa el servicio de Schengen.News.

No obstante, debes asegurarte de que eres elegible para acceder a la compensación antes de solicitarla.

Quiénes tienen derecho a la compensación

El reglamento no aplica a todos los pasajeros en caso de retraso o cancelación de un vuelo u otros problemas relacionados con el vuelo.

De acuerdo con el documento, tienen derecho a las compensaciones aquellos pasajeros aéreos de Europa dentro de los siguientes grupos de viajeros con problemas vinculados a su vuelo:

▪ Pasajeros que vuelen dentro de la UE en un vuelo operado por una aerolínea de la UE o de fuera de la UE.

▪ Pasajeros que vuelan a la UE desde fuera del bloque en un vuelo operado por una aerolínea de la UE.

▪ Pasajeros con salida de la UE a un tercer país en un vuelo operado por una aerolínea de la UE o de fuera de la UE.

Cuánto puede recibir por la compensación

Si clasifica dentro del grupo referido previamente, tiene derecho a una compensación que oscila entre 250 € y 600 € si se cancela su vuelo. El importe depende de la distancia del destino a cubrir, y la escala es la siguiente:

▪ 932 millas o menos: 250€

▪ Más de 932 millas dentro de la UE y todos los demás vuelos entre 932 y 2175 millas: 400€

▪ Más de 2175 millas: 600€

Qué alternativas tiene en cuanto a la compensación

Las normas de Europa aclaran que, cuando se cancela un vuelo, los pasajeros tienen derecho a elegir entre reembolso, transporte alternativo o viaje de regreso. Solo pueden seleccionar una de estas opciones.

Por otro lado, es posible que la aerolínea deba compensarlos atendiendo a la duración del retraso y la distancia del vuelo.

Cuál es el tiempo válido para reclamar la compensación

Tienen derecho a una compensación los pasajeros que sean informados de la cancelación de un vuelo con menos de 14 días de antelación a la salida.

Por el contrario, pierden el derecho a compensación aquellos a los que se le informaron con más de 14 días de antelación que su vuelo sería cancelado.

Tampoco tendrá derecho a compensación el viajero al que le informen menos de siete días antes de la salida y le ofrezcan un transporte alternativo para permitirle tomar otro vuelo una hora antes de la salida inicialmente prevista o llegar al destino menos de dos horas, después de la hora de llegada prevista.

Asimismo, la compensación no aplica si el vuelo es cancelado como resultado de circunstancias extraordinarias, como malas condiciones climáticas, inestabilidad política y riesgos de seguridad, entre otras.

Compensaciones por vuelos retrasados

En cuanto a la indemnización por un viaje retrasado se aplica el mismo importe que por un vuelo cancelado, oscilando el valor de la indemnización entre 250€ y 600€.

Como sucede con las cancelaciones, tiene derecho a indemnización siempre que el retraso no haya sido causado por circunstancias extraordinarias. Si en condiciones normales, llega a su destino final con un retraso de tres o más horas, puede obtener una indemnización.

Las siguientes circunstancias también validan una indemnización por retraso:

▪ Si pierde su vuelo de conexión viajando desde un estado miembro de la UE y llegando a su destino final con un retraso de tres o más horas

▪ Si acepta un vuelo desde otro aeropuerto desde el cual no estaba originalmente programado para volar y, por este motivo, llega tarde.

▪ Si el vuelo sale de un país no perteneciente a la UE a otro del bloque regional con vuelos de conexión operados por aerolíneas europeas y experimenta un gran retraso en la llegada a su destino final.

Comida y alojamiento

Cuando su vuelo se retrasa más allá de la hora de salida prevista, tiene derecho a comidas y refrescos gratuitos en correspondencia con el tiempo de espera, al igual que a dos llamadas telefónicas gratuitas.

Si reprograman su nueva hora de salida para, al menos, el día siguiente, tendrá igualmente derecho a alojamiento en hotel y transporte gratuito desde y hacia el aeropuerto desde su lugar de alojamiento.

En caso de un vuelo adelantado

En 2021, la Justicia europea determinó que, si la compañía con la que se tiene contratado un vuelo adelanta el horario de salida del mismo en más de una hora, puede considerarse cancelación y el viajero tendría derecho a recibir una compensación en caso de no ser informado debidamente, reporta el medio español El Diario.

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