¿Puede recibir un reembolso si su vuelo en Miami o Fort Lauderdale fue cancelado o retrasado?

Miles de pasajeros de todo el país se enfrentaron a cancelaciones masivas y retrasos en medio de una tormenta invernal mortal que ha cubierto partes de Estados Unidos con fuertes nevadas y hielo.

Además, el Departamento de Transporte federal (DOT) anunció que está investigando un elevado número de cancelaciones de vuelos de Southwest Airlines. Aunque muchas compañías aéreas nacionales tuvieron que cancelar y retrasar vuelos debido a las inclemencias del tiempo durante el fin de semana festivo, Southwest Airlines canceló la mayoría de sus vuelos el martes y se esperan más interrupciones en los próximos días.

Según FlightAware, hasta las 8:00 p.m. se habían cancelado 3,148 vuelos dentro, dentro y fuera de Estados Unidos. De esos vuelos cancelados, 2,671 eran de Southwest Airlines. Eso supone alrededor del 85% de todos los vuelos cancelados dentro, dentro o fuera de Estados Unidos, según los datos de FlightAware.

La mayoría de las aerolíneas ya se habían recuperado de la tormenta que comenzó a finales de la semana pasada, según The Associated Press (AP).

Esta es una guía de preguntas frecuentes para ayudarlo a superar el estrés de volar hacia o desde el Estado del Sol:

Mi vuelo se retrasó o canceló. ¿Me devuelven el dinero?

Si una aerolínea cancela su vuelo, tiene derecho a que le devuelvan el dinero, incluso si su billete no es reembolsable, según el DOT. Esto también se aplica a los gastos de equipaje que haya pagado o las compras adicionales, como la asignación de asiento.

Tenga en cuenta que la mayoría de las aerolíneas intentarán cambiarle la reserva gratis en otro vuelo o le ofrecerán primero un crédito de vuelo, pero siempre puede negarse y pedir el reembolso.

Si su vuelo se retrasa, lo más probable es que no le devuelvan el dinero; sin embargo, esto dependerá de la duración del retraso.

DOT dijo que usted puede ser elegible para un reembolso si la aerolínea hace un “cambio de horario significativo y/o retrasa significativamente un vuelo y el consumidor decide no viajar”.

Entonces, ¿qué es un cambio de horario o retraso significativo?

La agencia federal no lo define. Señala que “si usted tiene derecho a un reembolso depende de muchos factores, incluyendo la duración del retraso, la duración del vuelo y sus circunstancias particulares”, dijo la agencia en su portal digital. “El DOT determina si tiene derecho a un reembolso después de un retraso significativo caso por caso”.

The Points Guy indicó que, aunque puede variar según la aerolínea, “retrasos significativos” suele significar “cuando los horarios de salida, llegada o conexión cambian entre una y dos horas o si te cambian la reserva de un vuelo sin escalas a un itinerario de conexión”.

Me ofrecieron un crédito/cupón de vuelo, ¿debo aceptarlo?

Bueno, eso depende de usted; sin embargo, si está pensando en aceptar o solicitar un crédito/cupón de vuelo, asegúrese de averiguar si hay alguna restricción. Por ejemplo, las fechas límite y de caducidad, los límites en el número de plazas y los requisitos de reserva.

¿Puedo pedirle a mi aerolínea que me cambie la reserva a otra compañía?

La mayoría de las aerolíneas intentarán cambiarle la reserva a otro de sus vuelos, pero usted puede pedir que le transfieran el boleto a otra compañía. Le facilitará la vida (y el trabajo al agente) si ya sabe a qué vuelo quiere que le transfieran.

Pero tenga en cuenta que las compañías aéreas no están obligadas a hacerlo y asegúrese de ser muy amable con el agente.

Perdí mi equipaje, ¿me lo devuelven?

Si pagó tasas de equipaje, pida que se las devuelvan. La agencia federal dijo que los pasajeros tienen derecho al reembolso si la compañía aérea declara perdido su equipaje; sin embargo, tenga en cuenta que cada compañía aérea tiene una política diferente en cuanto al tiempo que tarda en declarar perdido un equipaje y, por lo tanto, no espere que le devuelvan el dinero inmediatamente.

CONSEJO: Si perdió cualquier otra cosa, como un teléfono móvil, un ordenador portátil o su cartera en el Aeropuerto Internacional de Miami (MIA) o el Aeropuerto Internacional de Fort Lauderdale-Hollywood (FLL), consulte con el servicio de objetos perdidos de cada aeropuerto.

Estoy atrapado en el aeropuerto. ¿Paga la aerolínea una habitación de hotel y la cena? ¿Y el reembolso de mi crucero?

No tienes suerte, amigo. Según el DOT, las compañías aéreas no están obligadas a compensarlo por nada que no sea el boleto y otros gastos, como las maletas y las mejoras de asiento, si se cancela tu vuelo.

Cada aerolínea tiene su propia política sobre los pasajeros con un vuelo cancelado, así que puede que tenga suerte. Si se queda tirado, pregúntele al personal de la aerolínea si le pagará la comida o una habitación de hotel.

Y ¿qué hay de ese crucero o concierto pagado por adelantado que se perdió mientras estaba atrapado en el aeropuerto? Lo sentimos, las aerolíneas no tienen por qué reembolsárselo.