Yahoo Noticias El 'Prime Day' ya está aquí: consejos para proteger tus paquetes de los piratas del porche
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12:19 a.m. jul. 17, 2024: A previous version of this article attributed research on package theft to Security.com. The organization is Security.org.
La venta anual de Amazon ha comenzado, lo que significa que se empaquetarán y dejarán en los porches de todo el estado esta semana incluso más compras impulsivas.
Sin embargo, algunos de esos paquetes no llegarán a la casa del comprador, ya que el robo de paquetes es algo habitual en California, así como en el resto de Estados Unidos.
Según estimaciones de Capital One , en 2023 se robaron 119 millones de paquetes, una cifra elevada, aunque representa apenas el 0,5% de los 21.700 millones de envíos realizados en Estados Unidos ese año.
Como los estadounidenses reciben varios paquetes por semana en promedio, las probabilidades terminan alcanzando a muchos consumidores. Según Security.org , el 44 % de los encuestados el año pasado afirmó que les habían robado un paquete en algún momento.
En California, una de cada cinco personas sufre el robo de al menos un paquete cada año, según los cálculos de Capital One. Eso hace que tengan un poco más de probabilidades de ser víctimas que otros estadounidenses, pero su pérdida media (40 dólares) es inferior a la pérdida típica de todos los consumidores estadounidenses, que Security.org calcula en unos 50 dólares.
La mejor defensa contra el robo de paquetes es también la menos práctica: estar en la puerta de tu casa cuando llegue el repartidor. Además, Amazon y otros servicios de entrega ofrecen opciones más seguras que tu porche.
Si es víctima del robo de un paquete, tiene varias vías para obtener un reembolso, pero ninguna de ellas está garantizada.
Aquí encontrará respuestas a algunas preguntas comunes sobre la piratería en el porche y consejos sobre cómo evitarla.
Si me roban el paquete, ¿cómo obtengo un reembolso?
En circunstancias normales, nadie está legalmente obligado a cubrir las pérdidas que sufras a causa de los piratas informáticos. Una excepción sería cuando la empresa de mensajería es responsable de la pérdida, por ejemplo, cuando el conductor roba el paquete o lo entrega en la dirección equivocada.
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Algunos minoristas le reembolsarán el dinero para que esté satisfecho y es posible que pueda obtener un reembolso de la empresa de envío, especialmente si el paquete estaba asegurado. Sea cual sea la opción que elija, tendrá que superar algunos obstáculos.
El primer paso es comprobar que el paquete se ha entregado. Puedes (y debes) registrarte en los servicios del Servicio Postal de Estados Unidos , UPS y FedEx que te permiten hacer un seguimiento de todos los paquetes que te entregan en tu casa. En muchos casos, los servicios pueden enviarte un mensaje de texto tan pronto como llegue tu paquete.
Tenga en cuenta que las notificaciones no son 100 % precisas; en ocasiones, los conductores marcan un paquete como entregado antes de tiempo y lo traen a su domicilio uno o dos días después. Amazon recomienda a los clientes esperar dos días antes de concluir que el paquete “entregado” definitivamente ha sido entregado y retirado.
No suponga que le han robado un paquete solo porque no está en su puerta. Los distintos conductores utilizan distintas técnicas para disuadir a los piratas de porches, así que asegúrese de mirar alrededor de su propiedad en caso de que el conductor haya encontrado un lugar de entrega al que sea fácil llegar pero que esté fuera de la vista.
El segundo paso es presentar una denuncia ante la policía. Probablemente no reciba el tratamiento de “ley y orden” por su artículo perdido; está presentando una denuncia principalmente para crear un registro público (y porque algunos vendedores lo exigen), no para iniciar una investigación.
El tercer paso es ponerse en contacto con el vendedor. Si realizó un pedido en Amazon, el vendedor suele ser un tercero que vende a través del Marketplace de Amazon. La forma en que el vendedor responde variará. Algunos presentarán un reclamo a la empresa de envío por el valor asegurado del paquete y luego utilizarán el dinero para realizar un reembolso. Otros pueden simplemente decirle que es su problema y que debe resolverlo.
Amazon tiene fama de hacer reembolsos cuando los artículos son robados después de que Amazon los entrega, especialmente cuando los artículos son de vendedores externos cubiertos por la “ Garantía de la A a la Z ” de la empresa. Pero no existe una promesa general de reembolsos.
“Si bien la gran mayoría de los envíos llegan a los clientes sin problemas, reconocemos que el robo de paquetes es una realidad con la que se enfrentan todas las empresas de entrega, especialmente durante las épocas de mayor actividad del año”, dijo Montana MacLachlan, portavoz de Amazon. “Alentamos a cualquier persona que haya sido víctima de un robo a que denuncie el delito a las autoridades y notifique al equipo de Servicio al Cliente de Amazon para que podamos brindarle toda la ayuda posible”.
Si el paso 3 falla, el paso 4 consiste en presentar un reclamo ante la empresa que entregó el paquete. Puede hacerlo a través de su sitio web y, por lo general, debe presentarlo dentro de los 60 días posteriores a la fecha de entrega programada. Deberá proporcionar un recibo, una factura u otra prueba del valor del artículo.
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Aunque FedEx, UPS y otras empresas de mensajería se comprometen a investigar las reclamaciones, no prometen reembolsos. Los paquetes suelen estar asegurados por hasta 100 dólares por FedEx y UPS , a menos que el remitente pague por un seguro adicional, por lo que, incluso si se aprueba su reclamación, la recuperación del valor total podría depender de si el remitente compró un seguro adicional. Además, si UPS aprueba una reclamación, normalmente le paga al remitente, no a usted, por lo que tendrá que depender del remitente para que le reembolse su pérdida.
El seguro de su hogar o de inquilino cubre los paquetes robados, pero es probable que su deducible sea mayor que el valor del suéter o la olla instantánea que se llevaron de su porche. Si pagó el artículo con una tarjeta de crédito, es posible que tenga una mejor opción: Visa , Mastercard y American Express ofrecen una forma de seguro que cubre las pérdidas por robo, con límites en los tipos de artículos y el monto de la pérdida cubierta. Puede presentar un reclamo a través del sitio web de la tarjeta correspondiente.
¿Cómo puedo evitar que me roben mis paquetes?
Las empresas de mensajería ofrecen varias formas de proteger sus envíos. La más sencilla (pero menos cómoda) es que le envíen el paquete a uno de los puntos de venta o socios de la empresa y luego lo recoja allí.
Amazon tiene taquillas de autoservicio en miles de tiendas minoristas, supermercados, farmacias y tiendas de conveniencia en todo el país. Puede buscar una cerca de usted en el sitio web de Amazon .
UPS permite a los usuarios de su servicio My Choice realizar todas sus entregas en una tienda UPS Store cercana o en un socio minorista sin cargo adicional. Si desean cambiar la entrega de un solo paquete, UPS cobra una tarifa de $6 a menos que el cliente tenga una membresía My Choice Premium, que cuesta $20 al año. Para seleccionar una ubicación alternativa, inicie sesión en su cuenta My Choice y siga las instrucciones en Preferencias de entrega. Para recoger un paquete allí, deberá presentar una identificación que muestre una dirección que coincida con la que aparece en la etiqueta de envío.
FedEx ofrece guardar sus paquetes durante un máximo de siete días en uno de sus socios minoristas, entre los que se incluyen las sucursales de FedEx Office, Walgreens, Office Depot y Dollar General. Puede buscar una sucursal en el sitio web de FedEx .
Sin costo adicional, puedes programar que todos tus envíos se envíen a una ubicación alternativa o programarlos uno a la vez. Recogerás el paquete mostrando una identificación con foto emitida por el gobierno y un comprobante de domicilio, o puedes proporcionar un código QR a otra persona para que lo recoja por ti.
Para comenzar a visitar el sitio de FedEx, inicie sesión en su cuenta de FedEx Delivery Manager o ingrese el número de seguimiento del paquete que espera.
Como alternativa, las tres empresas le permiten redirigir un paquete a un vecino que sepa que estará en casa para recibirlo. También le permiten especificar lugares potencialmente más seguros en su propiedad o en su edificio para dejar los paquetes. Y si está de vacaciones, UPS y FedEx le permiten retrasar sus entregas durante una o dos semanas.
Amazon ofrece otra opción en ciertas partes del país si estás registrado en Amazon Prime y tienes un abridor de puertas de garaje conectado a Internet: sus conductores pueden entregar paquetes dentro de tu garaje . Sin embargo, para seguir esta ruta, debes darle a Amazon la capacidad de abrir tu garaje, que estará codificada en la etiqueta de tu paquete para un solo uso. Es un acto de fe, aunque la empresa dice que tiene una serie de salvaguardas, como verificar "el conductor, el paquete y la ubicación del paquete a través de una autenticación de varios pasos antes de otorgarle acceso temporal y único a tu garaje".
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Al realizar un pedido en línea, intente que el transportista solicite una firma para la entrega. Sin embargo, no le ofrecerán esa opción con frecuencia; generalmente se utiliza para proteger artículos costosos, como computadoras portátiles.
Algunos asesores de seguridad recomiendan instalar una cámara de seguridad o un timbre con una cámara web incorporada, que puede grabar a los ladrones de porches en el acto. Eso puede ayudarle a obtener un reembolso del transportista; si esto ahuyentará a los ladrones es otra historia. Un estudio descubrió que las cámaras de seguridad tenían un "efecto modesto pero significativo" en las tasas de delincuencia, lo que llevó a una disminución de aproximadamente el 13%. Pero no hay muchos datos de estudios publicados que sugieran que las cámaras de timbre disuadan a los piratas de porches.
También han llegado al mercado algunas soluciones menos convencionales.
Parcel Vault vende un kit que puede colocar una puerta para paquetes en la pared para que los paquetes se puedan dejar dentro de su casa (también vende puertas de tamaño completo con puertas para paquetes incorporadas). Y Package Guard vende un dispositivo del tamaño de un frisbee conectado a Internet que se coloca en el porche para recibir paquetes; le envía una alerta cuando se colocan entregas en él y emite una alarma fuerte si se retiran sin su autorización.
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Este artículo fue publicado por primera vez en Los Angeles Times en Español.
