Las corporaciones estadounidenses nunca han sido populares, pero ahora están en alerta máxima ante clientes enojados

Tres semanas después del asesinato del CEO de UnitedHealthcare, Brian Thompson, las empresas y los ejecutivos están monitoreando de cerca las amenazas de los clientes y reforzando sus vulnerabilidades de seguridad.

Un hombre de Texas fue arrestado este viernes por presuntamente amenazar a ejecutivos de Capital One por correo electrónico, en el que expresó su frustración por una deuda disputada. Taylor Bullard, de 34 años, afirmó que ya había pagado los US$ 543 que debía y arremetió contra el banco por sus persistentes esfuerzos para cobrar la suma, de acuerdo con documentos judiciales.

“Esta deuda no es válida. Pagué (a Capital One) varias veces por esta misma cuenta”, escribió Bullard en un correo electrónico a la empresa el 12 de diciembre. “Llámenme antes de que me presente en una de sus sucursales con un machete y gasolina”.

Bullard dijo al FBI que buscaba atención y “quería ver a las empresas sudar”, en lugar de tener la intención de hacerse daño a sí mismo o a otros, dice la declaración jurada.

Cartas como estas son comunes y muestran la continua tensión entre las corporaciones estadounidenses y sus clientes.

La ira hacia las empresas es apolítica: tanto demócratas como republicanos tienen opiniones mayormente negativas, y casi idénticas, sobre los bancos e instituciones financieras y las grandes corporaciones, según una encuesta del Centro de Investigación Pew realizada a principios de este año.

Solo el 38% de los republicanos y demócratas ven a los bancos de manera positiva, de acuerdo con Pew. Los republicanos y demócratas tienen opiniones igualmente negativas sobre las grandes corporaciones: solo el 32% de los republicanos y el 26% de los demócratas ven su impacto de manera positiva.

Sin embargo, las encuestas también muestran que los estadounidenses confían más en las empresas que en otras instituciones como el Gobierno, y la gente dice que tiene altos niveles de confianza en sus propios empleadores y directores ejecutivos, dijo Jeffrey Sonnenfeld, decano asociado senior de estudios de liderazgo en la Escuela de Administración de Yale.

“No hay un aumento del sentimiento en contra de lo corporativo”, dijo en un correo electrónico. “El nivel de amenazas a los ejecutivos se ha estabilizado ahora de nuevo en niveles normales de quejas. Siempre hay correos electrónicos descontentos y trastornados por ahí, con preocupaciones elevadas solo para los ejecutivos de seguros de salud”.

No obstante, a raíz del asesinato del CEO de UnitedHealthcare, las empresas han intensificado las medidas de seguridad. El asesinato desató una oleada de ira y frustración en las redes sociales hacia la industria de la salud. El sospechoso del asesinato, Luigi Mangione, expresó su enojo hacia la industria de seguros y la “avaricia corporativa”, según un informe de inteligencia del Departamento de Policía de la Ciudad de Nueva York obtenido por CNN.

Desde el ataque, las empresas han cerrado temporalmente sus sedes, eliminado las fotografías de los principales ejecutivos de sus sitios web y aumentado los detalles de seguridad armada para los líderes clave.

Muchas empresas gastan poco en protección ejecutiva o seguridad corporativa, pero están reevaluando sus políticas a raíz del asesinato, dijo Stephen Ward, CEO de Polaris Corporate Risk Management, que proporciona servicios de seguridad a una amplia gama de empresas.

Los ejecutivos que antes se resistían a tener detalles de seguridad han llegado a aceptar que pueden ser necesarios. Más empresas están solicitando los servicios de monitoreo de Polaris en redes sociales y otras plataformas en línea para rastrear y evaluar posibles amenazas, dijo.

“Las empresas están lidiando con la idea de cómo avanzar” después del asesinato, dijo Ward.

Hanna Park de CNN contribuyó a este artículo.

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