Yahoo Noticias ¿Y los cajeros de carne y hueso? Publix es el más reciente en unirse a la tendencia de las cajas de autocobro
¿Notó algo diferente en su más reciente visita a Publix? ¿Ve filas de autocobro en más y más minoristas como Target, Whole Foods, Winn-Dixie, Walmart y otros, pero no tantos en la cadena de la Florida donde “comprar es un placer”?
El autocobro ha llegado a Publix y hay más en camino.
“Siempre estamos evaluando cómo servir mejor a nuestros clientes y la autocaja es una de esas consideraciones”, dijo la gerente de relaciones públicas de Publix, Lindsey Willis. “La fila de autocobro es otra extensión del servicio al cliente si nuestro cliente decide acceder a él”.
Actualmente, Willis dice que más de 600 tiendas de las 1,306 de la cadena con sede en Lakeland –casi la mitad– tienen filas de autocobro. Además de los 838 establecimientos de la Florida, hay 197 en Georgia, 83 en Alabama, 65 en Carolina del Sur, 53 en Tennessee, 51 en Carolina del Norte y 19 en Virginia.
“Donde podamos, ofreceremos el servicio de autocobro”, dijo. “A medida que las tiendas sean remodeladas, ofreceremos la autocaja si hay espacio”.
El local de Publix en Pinecrest en 13401 South Dixie Hwy. cerca de The Falls está entre las tiendas existentes más recientes que vieron la adición de dos filas de autocaja hace unas dos semanas. El Publix en el centro comercial Kendall Town and Country en 8250 Mills Dr. no tiene los carriles de autocobro.
Al menos, no todavía.
Los nuevos carriles de autocobro de Publix solo aceptan transacciones digitales o con tarjeta de crédito, no efectivo. Pero aceptan todas las tarjetas de crédito que aceptan los cajeros, así como Apple Pay y la aplicación de Publix.
Empleados de la tienda también se sitúan cerca de las máquinas para ayudar a los clientes, como se puede ver en Target, Whole Foods y otras cadenas con esta función.
Willis no ha querido decir si Publix ha recortado personal a medida que los carriles de autocobro van apareciendo en las tiendas nuevas y en las ya existentes.
Los carriles de autocobro se están extendiendo entre los minoristas de todo el país, una tendencia que comenzó después de la pandemia del COVID en marzo de 2020.
CNN informó que, en 2020, el 29% de las transacciones en los comercios minoristas de comestibles se procesaron a través del autocobro, frente al 23% del año anterior, según los últimos datos del Food Marketing Institute-The Food Industry Association.
Según Grand View Research, con sede en San Francisco, el tamaño del mercado de los sistemas de autocobro en Estados Unidos estaba valorado en $1,260 millones en 2020 y se espera que se expanda a una tasa de crecimiento anual compuesta del 11.3 % desde 2021 hasta 2028, según Grand View Research.
Los clientes que usan las máquinas de autocobro suelen preferir la posibilidad de entrar y salir de las tiendas más rápidamente, sin tener que esperar en filas para pagar una pequeña cesta de la compra.
Pero no todos son fanáticos.
En septiembre, The Wall Street Journal publicó un artículo sobre el crecimiento de las opciones de autocobro bajo el titular de “Se avecina más autocobro, por mucho que lo odie”.
“Las tiendas de comestibles escasos de personal confían cada vez más en los clientes para que hagan el cobro ellos mismos. La transición no siempre es perfecta”, señala The Wall Street Journal.
“Las máquinas tienen una tasa muy alta de fallas a la hora de escanear: acabas teniendo que esperar mucho tiempo a que un humano te desbloquee la caja. Las plataformas son demasiado pequeñas si estás comprando un montón de cosas y no hay manera de hacer una pausa para embolsar tus cosas. Ahora es una molestia, pero mejorará”, publicó un lector en el Twitter del Journal.
