Retrasos y cancelaciones de vuelos por el apagón de Microsoft: ¿Puedo pedir una indemnización si se retrasa o cancela mi vuelo?

Se ha producido una importante interrupción en los sistemas de Microsoft en todo el mundo, lo que ha causado problemas a los viajeros durante la ajetreada temporada de verano.

Aerolíneas, aeropuertos, medios de comunicación y otros tipos de empresas han informado de problemas, ya que sus sistemas dependen de Microsoft.

Esto es lo que sabemos hasta ahora sobre su impacto en los viajes europeos.

¿Cuáles son los consejos para los pasajeros durante este tipo de incidentes?

Si tiene previsto volar hoy, nuestro consejo es:

• Consulte los sitios web y las aplicaciones de su aerolínea y aeropuerto antes de salir hacia el aeropuerto y siga cualquier consejo que le den.

• Las redes sociales de las aerolíneas y los aeropuertos también son una buena fuente de información actualizada.

• Si parece que su vuelo va a salir, preséntese en el aeropuerto con las dos horas de antelación habituales, a menos que la compañía aérea o el aeropuerto le indiquen lo contrario.

• Lleve agua y tentempiés al aeropuerto, especialmente si viaja con niños o personas mayores, por si se producen largas colas u otros retrasos.

• Las colas en los puntos de seguridad tienden a alargarse en este tipo de situaciones. Asegúrese de que su equipaje de mano no contenga artículos prohibidos para no agravar el problema.

Ryanair aconseja a los pasajeros que lleguen pronto al aeropuerto

La cuenta oficial de Ryanair en Twitter tiene una actualización de esta mañana a las 9:30 CET, diciendo:

"Actualmente estamos experimentando una interrupción en la red debido a una interrupción global de TI de terceros que está fuera de nuestro control. Aconsejamos a todos los pasajeros que lleguen al aeropuerto al menos 3 horas antes de su hora de salida programada".

Parece que la interrupción significa que los pasajeros no pueden facturar en línea como Ryanair aconseja:

"Si tiene previsto viajar hoy y aún no ha facturado su vuelo, puede hacerlo en el aeropuerto".

Aeropuertos europeos afectados hasta el momento

El aeropuerto Schiphol de Ámsterdam ha sido el último en sufrir retrasos.

"La interrupción afecta a los vuelos con origen y destino en Schiphol", declaró un portavoz a la BBC, añadiendo que aún no está claro cuántos vuelos se han visto afectados.

Mientras tanto, en el aeropuerto londinense de Stansted, algunas operaciones de facturación se están realizando manualmente, pero "los vuelos siguen operando con normalidad".

"Nuestros principales sistemas operativos no se han visto afectados", dijo un portavoz, pero "algunos servicios de máquinas de pago al por menor se han visto afectados".

Las pantallas de salida del aeropuerto de Edimburgo no funcionaban esta mañana, y en el edificio principal de la terminal se disparó una alarma de incendios, que se cree que fue provocada por el mismo error informático.

¿Pueden los pasajeros reclamar una indemnización si su vuelo se retrasa o cancela?

De momento, no está claro si los pasajeros tendrán derecho a una indemnización. Según la legislación europea:

• Si un vuelo se retrasa más de tres horas o se cancela por completo, la compañía aérea tiene que ofrecer al pasajero otro vuelo o devolverle el importe íntegro del billete y, a veces, indemnizarle.

Sin embargo, hay excepciones a esta norma, como las condiciones meteorológicas, que escapan al control de las compañías aéreas. Queda por ver quién será el responsable de los graves problemas de hoy.

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