¿Quieres un reembolso porque tu vuelo en Miami o EEUU se canceló o atrasó? Así lo consigues

A medida que se acerca un periodo de vacaciones como el día de Acción de Gracias, Navidad y fin de año, aumenta el número de viajes y, también, los retrasos, cancelaciones de los vuelos y errores, un asunto cada vez más fácil de lidiar gracias a las nuevas acciones y reglas del Departamento de Transporte (DOT), por las que se han conseguido más de $600 millones en reembolsos devueltos a pasajeros de aerolíneas.

Para facilitar las tramitaciones de reembolsos, el DOT, que sigue reprendiendo a las aerolíneas por retrasar el pago de los reembolsos, lanzó un nuevo sitio web para ayudar a los viajeros a mantenerse informados y saber cómo obtener un reembolso.

Este año se han cancelado al menos 124,000 vuelos, una cifra mayor que el año anterior —según los datos del DOT—, debido a la escasez de personal en las aerolíneas, que afecta a pilotos, asistentes de vuelo, personal de seguridad aeroportuario, manipuladores de equipaje y personal del servicio al cliente, entre otros.

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No hay que dudar a la hora de presentar una queja. Las leyes federales protegen a los pasajeros de las aerolíneas, especificando las obligaciones de las aerolíneas, incluso cuando se sobrevende un vuelo, se manipula mal el equipaje, se retrasa un vuelo en la pista y se solicitan reembolsos. También, prohíben que las aerolíneas discriminen a un viajero por discapacidad, raza, color, origen nacional, religión, sexo o ascendencia.

Información de cancelaciones y retrasos de vuelos

En la nueva página web oficial de la agencia de transporte puedes ver cómo puedes ser compensado ante una cancelación o retraso, ya que compara en un solo lugar las ofertas de servicio al cliente de las aerolíneas, como comida u hotel, cuando la causa de una cancelación o demora se deba a circunstancias dentro del control de la aerolínea.

En un solo tablero, con información sobre los compromisos adquiridos entre la aerolínea y el servicio al cliente, puedes ver claramente cuáles son tus derechos para reclamarlos en cualquier momento. En la web también puedes buscar información de aerolíneas específicas y requisitos de viaje.

Cuando hay retrasos de vuelos, puedes encontrar toda la información de forma transparente sobre todos los servicios que ha de ofrecerte la aerolínea, qué gastos has de reclamar y cuáles son los inconvenientes de estas interrupciones.

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Cómo hacer una queja al DOT sobre retrasos y cancelaciones

▪ Los compromisos adquiridos entre las aerolíneas y los servicios al consumidor no afectan a tu derecho a reembolso. Ten a mano todos los documentos.

▪ Si una aerolínea cancela el vuelo de un pasajero o realiza un cambio significativo en el vuelo, independientemente del motivo, las aerolíneas han de proporcionar un reembolso inmediato a todos los pasajero con boleto, sin excepción, aunque no acepten la alternativa ofrecida por la compañía.

▪ Están incluidos los viajeros con boletos no reembolsables, que rechazan volver a reservar otro vuelo.

▪ Si tienes problemas para obtener la devolución del dinero correspondida por derecho, puedes presentar una queja en el DOT a través de un formulario.

▪ En el formulario del DOT puedes hacer comentarios sobre el servicio recibido o solicitado a una aerolínea o agente de boletos que no se relacionen con la seguridad de la aerolínea.

Puedes incluir temas relacionados con las demoras y cancelaciones de vuelos, sobreventa o overbooking, discapacidad, demoras en la pista, equipaje, discriminación, reembolsos, prácticas de emisión de boletos, asientos familiares, programas de viajero frecuente, vuelos chárter, privacidad y servicio de ambulancia aérea, entre otras quejas y derechos.

Si un pasajero con discapacidad quiere saber más sobre derechos durante su viaje aéreo, el DOT

▪ La información proporcionada en el formulario de queja o comentario es enviada a la aerolínea o agente de billetes correspondiente para que cumpla con sus obligaciones.

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Nuevos Recursos: Oficina de Protección al Consumidor de Aviación

La Office of Aviation Consumer Protection presenta toda la información clave para los viajeros aéreos organizados por temas. Se trata de una guía fácil de derechos de vuelos para mitigar los inconvenientes de los pasajeros por causas de cancelación y demora debido a circunstancias dentro del control de la aerolínea.

En el panel de control fácil de usar puedes encontrar:

▪ El formulario para presentar la queja.

▪ Todos los derechos sobre retrasos de cancelación y vuelos.

▪ Información sobre rebajas y sobreventas.

▪ Viajar con una discapacidad.

▪ Retrasos en la pista.

▪ Equipaje perdido, retrasado o dañado.

▪ Discriminación.

▪ Reembolsos por un billete de avión y otros servicios como equipajes y tarifas de asiento. En esta guía encuentras información útil para saber si tienes derecho a reembolso.

▪ Consejos para comprar un billete de avión, analizar las restricciones de los boletos y comparar costos de los servicios opcionales. El DOT ha establecido requisitos de protección de pasajeros para facilitar este proceso a los consumidores.

▪ El departamento reconoce la importancia para las familias de sentarse juntas durante el vuelo y ofrece consejos prácticos en este sentido.

▪ Información sobre los programas de viajero frecuente, premios típicos, programas élite y tarjetas de crédito con millas.

▪ Información relacionada con los vuelos chárter.

▪ Servicio de ambulancia aérea

▪ Un centro de recursos del consumidor.

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