Yahoo Noticias ¿Perdiste tu vuelo por el fallo de Microsoft? Profeco explica si puedes pedir una indemnización a la aerolínea
Ante el apagón cibernérico mundial, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) pidió a las aerolíneas informar a los pasajeros sobre los posibles retrasos y cancelaciones, además de entregar indemnizaciones a los usuarios afectados.
De acuerdo con la dependencia, en la Ley de la de Aviación Civil se establece que las aerolíneas están obligadas a informar de manera rápida y expedita al pasajero en caso de que se produzcan cambios en su itinerario, esto debe ocurrir a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otro medio electrónico, con al menos 24 horas de anticipación a la salida programada.
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Sin embargo, en el caso de demoras, la ley contempla que el pasajero debe ser indemnizado por la línea aérea.
¿En qué casos te debe indemnizar una aerolínea?
En caso de que el retraso sea de una a cuatro horas, la aerolínea debe proporcionar, como mínimo, descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino o alimentos y bebidas. Cuando es mayor a 2 pero menor a 4 horas: en caso de descuento, el mismo no debe ser menor al 7.5% del precio del boleto.
En demoras mayores a cuatro horas o cancelación, el pasajero puede exigir el rembolso integro del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior a 25% del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje.
También puede pedir un transporte sustituto en el primer vuelo disponible y proporcionarle, como mínimo y sin cargo, acceso a llamadas telefónicas y envío de correos electrónicos; alimentos de conformidad con el tiempo de espera que medie hasta el embarque en otro vuelo; alojamiento en hotel del aeropuerto o de la ciudad cuando se requiera pernocta y, en este último caso, transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto.
Otra de las precisiones hechas por Profeco es que si el pasajero adquirió boletos de ida y vuelta o con conexión, podrá disponer de ellos para cada segmento particular; es decir, la aerolínea no podrá negarle el embarque a un vuelo por no haber utilizado alguno de los segmentos del trayecto total, pero deberá informar a la aerolínea en un lapso de 24 horas.
Presenta queja ante Profeco para pedir un reembolso por los vuelos cancelados tras la falla de Microsoft
Para recibir información o asesoría, así como realizar conciliaciones inmediatas, los consumidores pueden acercarse a los módulos permanentes de la Procuraduría en los aeropuertos de la Ciudad de México (AICM), “Felipe Ángeles” (AIFA), Guadalajara, Cancún y Tulum; o bien, en los módulos temporales de otros aeropuertos con mayor afluencia.
Si tu aerolínea no te protege o compensa, puedes presentar su reclamación ante Profeco, para lo cual tienes plazo de un año.
Aeroméxico, Volaris, VivaAerobus y Mexicana participan en Conciliaexprés, mecanismo que permite presentar la queja sin necesidad de acudir a alguna oficina de esta Procuraduría.
También pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor, en los números 55 5568 8722 y 800 468-8722, en un horario de 09:00 a 19:00 horas, de lunes a viernes; y de 10:00 a 18:00 horas, en sábados, domingos y días festivos. Enviar un correo a asesoria@profeco.gob.mx; o bien, contactar a nuestras redes sociales: X: @Profeco, @AtencionProfeco, y Facebook: ProfecoOficial.
Apagón informático de Windows afecta a aerolíneas, bancos de todo el mundo
Algunos de los principales bancos, aerolíneas y medios de comunicación resultaron afectados por un apagón informático global.
La falla está asociada con las terminales del sistema operativo Windows y afectó a vuelos, emisiones de radio y televisión, y operaciones de supermercados y entidades bancarias, debido a una desconexión después de que pantallas de computadoras se tornaran azules y mostraran el mensaje de “error fatal”.
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Las aerolíneas United, Delta y American Airlines, todas basadas en Estados Unidos, emitieron un “alto en tierra global” para todos sus vuelos.
En Japón, el aeropuerto Narita, a unos 60km de Tokio, reportó que las aerolíneas JetStar, Jeju Air, Quatas, HK Express y Spring Japan tuvieron problemas con sus sistemas.
Lo mismo sucedió en múltiples aeropuertos de Europa y el mundo. En España, largas filas en Barajas y otros aeropuertos, con varios vuelos retrasados tras anunciar un “incidente” en sus sistemas.
El aeropuerto Schiphol de Amsterdam también registró demoras.
En el caso de la CDMX, la falla en los sistemas de Microsoft ha impactado a varias aerolíneas, afectando la gestión de reservas, el check-in y otros servicios relacionados con los vuelos.
Viva Aerobus informó que su sistema de reservaciones estuvo temporalmente fuera de servicio, incluso canceló los vuelos internacionales.
En tanto, Volaris dio a conocer que el fallo informático impactó en su sistema de reservaciones.
En el AICM se reportaron largas filas debido a que los pases de abordar se llenaban a mano, además, hay quejas de retrasos en vuelos.
El aeropuerto de Cancún, el de Guadalajara y en el de Monterrey presentaron largas filas y demoras en los vuelos.
El director del AICM, José Ramón Rivera, informó que, hasta el corte del mediodía, más de 2 mil pasajeros resultaron afectados por el fallo tecnológico y durante la tarde detallaron que hubo problemas en al menos 22 vuelos.
