Grupo Konecta incrementa su presencia en América

La multinacional Grupo Konecta logró una facturación de 2 mil millones de euros a nivel mundial en 2022; y gran parte de los buenos resultados financieros de la compañía, se deben a la región de América, que generó USD765 millones en 2022 y sigue creciendo vertiginosamente, finalizando el primer semestre de 2023 con USD860 millones de facturación. Con ello, se convierte en una de las compañías líderes en el mercado de customer experience.

El crecimiento de la compañía en la Región América, está apalancado por el fortalecimiento de sus capacidades innovadoras que le permiten responder a los desafíos de la Inteligencia Artificial, logrando la mejor integración entre las soluciones de robótica, la analítica, la automatización de procesos y la gestión de multicanalidad; con talento humano calificado; que se adaptan a las características de cada industria y a las necesidades de cada servicio atendido.  Con ello, se convierte en uno de los BPO líderes en el mercado de customer experience (CX), contact centers y áreas de interacción con clientes.

Para el segundo semestre, la Compañía ampliará su cobertura en América con la apertura de una nueva operación en Paraguay, consolidando su presencia en 10 países del continente como marca empleadora, con más de 75.000 empleados.

La compañía, en América tiene entre sus clientes a más de 250 empresas de sectores tan diversos como telecomunicaciones, financiero, seguros, entretenimiento, turismo, retail, y e-commerce; entre otros; gestionando un promedio de 65 millones de interacciones mensuales.

“Konecta es una empresa líder a nivel mundial, está en el top cinco de los BPO en el mundo y nuestras proyecciones de crecimiento son muy optimistas y ambiciosas en América, tanto por sus mercados propios, como por nuestras capacidades para atender a las empresas de Estados Unidos, quienes confían cada vez más en los países de América Latina para tercerizar con nosotros la gestión de sus clientes, gracias a nuestras capacidades tecnológicas, de innovación y el alto nivel profesional de nuestro talento. Estamos creciendo y es el resultado de esta oferta diferencial, les llamamos a nuestros clientes, los transformamos en socios y esto se traduce en mejor experiencia para los consumidores” Mariano Castaños, CEO Américas

Por su parte, Lautaro Pelizza, Director Comercial y de Marketing en América de Grupo Konecta, señala: “la compañía tiene un crecimiento constante debido a que hemos alcanzado un servicio de alta calidad homogéneo en todo el continente que se basa en talento profesional y capacitado, desarrollo comercial, innovación e implementación de tecnología.  El conocimiento profundo de cada país de la región, nos permite compartir las buenas prácticas, en todos los procesos propios de la gestión de clientes, para implementar una experiencia unificada adaptada a las características de cada cliente; logrando garantizar el mismo servicio de excelencia en todos los países de América. Esto nos ha merecido la confianza de grandes marcas regionales, para quienes gestionamos la relación con sus clientes, en varios países, simultáneamente.

Grupo Konecta es una multinacional de origen español con presencia en 25 países, con más de 200 centros operativos, y más de 140 mil colaboradores en el mundo. Para el grupo es esencial la responsabilidad social empresarial, el buen gobierno, la dimensión social, el apoyo a la comunidad, y el medio ambiente.

Alguno de los servicios que ofrecen son Digital Customer Experience, que conecta a los usuarios a través de una experiencia de cliente inigualable; Soluciones de transformación digital, que es el camino hacia la digitalización, y ofrece las mejores soluciones del mercado; y Servicios integrales de BPO, que optimiza procesos, automatiza, moviliza hacia la autogestión y rentabiliza el negocio apoyándolo a través de la experiencia y solidez.

Su portafolio de soluciones también incluye Big Data e Inteligencia Artificial, que son las últimas tecnologías para incrementar la productividad y maximizar los resultados; así como Marketing Online, que es llevar la voz de los clientes al internet para encontrar a las audiencias y conquistarlas con estrategias digitales de vanguardia.

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