Emojis y la influencia digital alteran la comunicación aceptable en el lugar de trabajo

“Estamos orgullosos de decir que aprovechando las competencias básicas para alinearnos con el cambio al omnicanal”.

Tanto si esta frase te hace reír como si te da escalofríos, es inmediatamente reconocible por su uso excesivo de palabras de moda y jerga corporativa.

Pero esto no es exactamente una alternativa útil para un correo electrónico o un anuncio público: “¡Acaban de publicarse los resultados del primer trimestre y están que arden!”.

¿Pero para un mensaje privado de Slack a un compañero de trabajo? ¿Por qué no?

El lenguaje informal, influenciado por la tecnología digital, está acabando con las viejas estructuras formales de comunicación en el lugar de trabajo, gracias en gran parte a las oficinas híbridas y a la variedad de aplicaciones de mensajería que se usan. Y cada nueva generación de empleados trae consigo un nuevo vocabulario.

“Ha sido una preocupación para los empleadores en los últimos cinco a 10 años, con la llegada de nuevas generaciones con nuevos estilos de ver el mundo: todo es muy informal e instantáneo”, dice Karen Burke, asesora de conocimientos de Recursos Humanos de la Society for Human Resource Management. “Ahora se magnifica con una mayor comunicación de los empleados por vía electrónica”.

La comunicación virtual ha abierto más canales para el diálogo en la oficina —reuniones y chats de video de Microsoft Teams, canales de Slack y mensajes privados—, pero lleva a la oficina el lenguaje plagado de abreviaturas y emojis de los mensajes de texto.

Esto está bien para las conversaciones personales entre colegas, dijo Burke, siempre y cuando no sea perjudicial. Afirma que los empleados, y sus jefes, deben conocer a su público y usar el tono y los términos adecuados para cada ocasión.

“Cuando hable con su jefe o director, quizá tenga que bajar el volumen de las abreviaturas que usa”, dijo. “Creo que muchos empleados, y no le pondría edad, tienen dificultades para conocer a su público”.

Los conflictos pueden surgir no porque se desconozca la jerga o las abreviaturas, sino por su pertinencia en el lugar de trabajo.

“Los empleados de más edad o los que ocupan ciertos cargos pueden considerarlo una falta de respeto, mientras que la persona que comunica puede pensar que es más rápido y usa menos palabras”, dijo Burke.

Podría tratarse simplemente de una cuestión de capacitación de nuevos empleados o recordatorios continuos para establecer expectativas en el lugar de trabajo, virtual o no.

“Los planes de comunicación se están actualizando para incluir las comunicaciones digitales y vemos que se usan cada vez más”, dijo Burke. “Cada vez hay más empresas que piden modelos de políticas”.

Esto viene acompañado de un aumento de los videos en las redes sociales que convierten la jerga mundana de la oficina en contenido.

A los creadores de redes sociales también se les atribuye el mérito de haber puesto de moda términos como “me retiro discretamente”, cambiando la forma en que hablamos del trabajo, no solo de lo que decimos en el trabajo.

“No te digo que holgazanees, pero solo puedes hacer lo que puedes hacer”, opinó @resumeaddict en Bare Minimum Mondays.

Los chistes sobre la jerga de oficina tocan una fibra sensible porque pueden crear un lenguaje de pertenencia... o de exclusión.

Harvard Business Review estudió el uso de la jerga en 2021 y descubrió que, aunque puede simplificar la comunicación interna y ofrecer una sensación de pertenencia, también puede imponer costos. Una vez más, todo se reduce a conocer a su público.

“El uso de jerga puede dañar la impresión que se tiene de un orador; el público suele ver a estos oradores como intrigantes, manipuladores o menos simpáticos”, dice el estudio.

Una forma de combatir el uso excesivo de palabras de moda y términos especializados: empezar por los niveles superiores.

“Si quiere reducir el uso excesivo de jerga en su empresa, empiece por la comunicación desde arriba”, dicen los autores. “Los miembros profesionales de bajo estatus usan la jerga precisamente porque la asocian con el estatus, por lo que romper esa asociación es clave”.

En algún lugar entre el exceso de emojis y la jerga interminable está un enfoque de negocios informal adecuado para la mayoría de las interacciones de oficina y las comunicaciones de cara al público.

La Plain Language Action and Information Network (PLAIN), un grupo de empleados federales centrado en la comunicación gubernamental fácil de entender, aconseja: “Escriba para su público. ... Conozca los conocimientos e intereses del lector promedio y escriba para él. No escriba para los expertos, los abogados o sus directivos, a menos que sean su público objetivo”.

Es posible que los recién contratados, que han pasado los últimos años de su formación educativa en entornos virtuales, no hayan adquirido este tipo de habilidades. Pero Burke dice que nunca es tarde para aprender.

“Es la etiqueta de la comunicación”, dijo.

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