Yahoo Noticias Alcalde de Hialeah descarta investigar llamadas al 911 no contestadas. Lo que él y otros dicen
El alcalde de Hialeah, Esteban Bovo Jr., desestimó la petición del concejal Bryan Calvo de que se realizara una investigación formal sobre el funcionamiento de la línea de emergencias 911 de la ciudad.
Una portavoz de la oficina de Bovo confirmó al Nuevo Herald que ocurren llamadas al 911 no contestadas en la ciudad, pero enfatizó que este es un problema “que ocurre en todas partes”.
“Sabemos que tenemos un 5% de llamadas abandonadas, pero queremos mejorar ese porcentaje, queremos mejorar nuestras operaciones”, dijo Ismare Monreal.
Calvo instó a la ciudad a iniciar una investigación formal sobre “las alarmantes revelaciones sacadas a la luz por dos recientes artículos del Herald”.
El Nuevo Herald informó que Hialeah registró 4,716 llamadas al 911 sin respuesta en lo que va del año hasta el 31 de mayo, o el 6.69% de todas las llamadas durante ese período.
Bovo emitió una declaración el lunes comparando la tasa de llamadas al 911 no contestadas para Hialeah y el Condado Miami-Dade. El alcalde dijo que en lo que va de 2023, el Condado Miami-Dade abandonó 68,127 llamadas de un total de 632,222 llamadas recibidas, una tasa del 9.73%. Hialeah, dijo, abandonó 5,307 llamadas de un total de 73,255 llamadas recibidas, una tasa del 6.76%.
No existe un estándar sobre el porcentaje promedio nacional de llamadas al 911 que quedan sin respuesta. Pero según la National Emergency Number Association, el estándar más confiable es que el 90% de todas las llamadas al 911 deben ser contestadas en un lapso de 15 segundos y el 95% en uno de 20 segundos.
En artículos publicados por el Nuevo Herald en las últimas semanas, los residentes de Hialeah se quejaron de esperar varios minutos para que un operador contestara el teléfono.
El concejal Calvo sostiene que hay suficiente evidencia que apunta a una crisis en el sistema 911:
▪ Un reporte encargado por el alcalde Bovo para sustituir al jefe de la Policía Sergio Velázquez, realizado por el Colina Group en marzo de 2022, advirtió que la unidad 911 “está lamentablemente falta de personal ... gravemente descuidada y necesita atención inmediata”. El reporte destacó “el alto estrés, la falta de personal, el ambiente caótico [que] ha dado lugar a altas tasas de horas extras y altas tasas de rotación”.
▪ Andrew Glassmer, despachador de radio policial en el Departamento de Comunicaciones 911 de Hialeah, dijo al Concejo Municipal el 28 de marzo: “He estado aquí desde hace seis años y he visto una tendencia cuesta abajo desde el primer día que llegué aquí y por desgracia necesitamos su ayuda, estamos muy muy desesperados, las perspectivas a futuro para nuestra división son malas si no se hacen cambios drásticos y rápidos”.
▪ Estadísticas del Condado Miami-Dade obtenidas por el Nuevo Herald revelan que la ciudad ha dejado de responder 33,219 llamadas desde 2021.
▪ Calvo visitó el departamento 911 y constató la falta de personal.
Sin embargo, la oficina del alcalde Bovo, cuando se le preguntó sobre la solicitud de investigación, declaró: “No sabemos qué tipo de investigación quiere el concejal Calvo. Desde que el alcalde asumió el cargo, se ha llevado a cabo una revisión no solo del departamento 911, sino de todos los departamentos. Si lo hubiera pedido, le habríamos facilitado la información”.
El ex alcalde de Hialeah, Raúl Martínez, criticó la respuesta de Bovo, afirmando que “demuestra la desesperación de un político incompetente que no abordó los problemas cuando asumió el cargo y ahora es responsable de todos los problemas de la ciudad.” Martínez añadió: “Es el típico individuo que ataca al mensajero en lugar de abordar el problema”.
Bovo culpó a la cobertura mediática de la línea 911 de Hialeah de “intentar crear una crisis de seguridad pública”.
Otra llamada sin respuesta en el 911 de Hialeah
Mientras tanto, otro incidente de una llamada no contestada salió a la luz el lunes 26 de junio.
Eriberto Hernández llamó al 911 a las 9:49 a.m. en busca de primeros auxilios para un trabajador de la construcción con dolor en el pecho y dificultad para respirar.
“Esperé varios minutos a que contestaran, pero seguía sonando y nadie contestaba. Tuve que llamar a otro número, y aun así tardaron un rato en prestarme los primeros auxilios. Afortunadamente, no fue un infarto, sino una indigestión, pero no lo supimos hasta que llegaron los paramédicos”, dijo a el Nuevo Herald.
Los paramédicos llegaron a las 10:15 a.m.
En promedio, del 1º de enero al 31 de mayo de 2023 el Departamento de Emergencias de Hialeah no contesta 31 de un promedio de 466.68 llamadas que reciben cada día, es decir, el 6.69%, según los registros de la ciudad.
Exigen investigar el 911 de Hialeah después de preocupante informe sobre llamadas abandonadas
‘Algo tienen que cambiar en el 911’: Residentes de Hialeah lamentan lenta respuesta ante emergencias
