Estados Unidos investiga a aerolíneas por lentos reembolsos durante la pandemia

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El Departamento de Transporte está detallando los esfuerzos que dice que está haciendo para ayudar a los clientes de las aerolíneas a quienes se les negaron reembolsos injustamente después de que los vuelos fueron cancelados o cambiados durante la pandemia.

El departamento dice en un nuevo informe que investigó a 20 aerolíneas por no emitir reembolsos rápidos a los clientes, y 18 de esas sondas aún están en marcha.

El departamento reveló que un examen de United Airlines se canceló en enero después de que la aerolínea tomó medidas que dieron como resultado que "miles" de clientes recibieran reembolsos.

En junio, el departamento anunció que buscaba una multa de 25.5 millones de dólares contra Air Canada diciendo que la aerolínea retrasó indebidamente los reembolsos de más de 5 mil pasajeros hasta en 13 meses. La aerolínea está luchando contra la sanción.

El Departamento de Transporte no identificó a las otras 18 aerolíneas que aún están bajo investigación en el informe del jueves a la Casa Blanca, pero una nota a pie de página identificó a 10 aerolíneas estadounidenses y 15 extranjeras, un quién es quién de la industria, con las que se contactó sobre el asunto el año pasado.

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El departamento dice que recibió alrededor de 30 mil quejas sobre reembolsos de aerolíneas. La agencia dice que al menos nueve aerolíneas cambiaron sus políticas para aclarar que los pasajeros tienen derecho a reembolsos, no solo a vales de viaje, cuando la aerolínea cancela su vuelo o cambia significativamente el horario del vuelo.

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